+74992868707

Время работы:
с 9-00 до 20-00

Обмен и возврат товара

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

1.Возврат Товара

Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными Законом Российской Федерации от 17.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если Покупателем Товаров у Продавца является физическое лицо), Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.
Очковые линзы, контактные линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.


Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара в течение 14 дней.

2.    Возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при сохранности его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

3.    Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Согласоно ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в Товаре недостатков Покупатель имеет право обратиться к Продавцу. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

4. Возможные способы возврата товара:

Отнести Товар в один из Магазинов-партнёров.
В индивидуальных случаях возможен возврат через Курьерскую службу по согласованию с Продавцом.
 
5. Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денежных средств осуществляется  при получении продавцом возвращенного товара и заявления покупателя.  
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет банковской карты или наличными в случае оплаты наличными в одном из Магазинов.


6. Прием претензий

Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца и на адрес электронной почты store@wikilinz.ru.

Претензия обязательно должна содержать следующие сведения:
Ф.И.О. Покупателя,
адрес Покупателя,
дату покупки,
номер заказа,
наименование приобретенного товара,
причина претензии,
контактный телефон Покупателя,
дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Срок рассмотрения претензий:
в течение семи календарных дней со дня получения претензии, в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.